Wir liefern derzeit in folgende Länder:

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Wenn du eine Lieferung in ein Land wünschst, das nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen jede Anfrage individuell. Bitte beachte: Für Lieferungen in nicht gelistete Länder ist ein Mindestbestellwert von 150 € (nach Rabatt) erforderlich.

At Melina, each piece of jewelry is a true work of art, designed with care and passion. Our artisans take the time necessary to ensure that every detail is perfect. The entire process, from creation to delivery, generally takes 7 to 10 days.

A multi-step process:

1. Manufacturing your jewelry

Once your order is processed (daily at 11 PM CET), production takes 1 to 2 business days.

2. Quality certification and Order preparation

Once crafted, every piece is certified according to European standards to ensure lasting quality. After passing this final inspection, our team immediately packages and ships your order.

3. Shipping

Once your order ships, you will receive a confirmation email with a tracking number. Delivery typically takes 6 to 8 business days.

Delivery times:

In summary, please allow 7 to 10 business days from the moment you place your order to the arrival of your jewelry.

Important details:

We will deliver your order to the delivery address specified when you placed your order. It is your responsibility to ensure that the delivery address you provide is correct and, where applicable, that someone is available to accept or sign for the delivery with the selected delivery service. We cannot be held responsible for packages signed for by anyone other than the recipient.

We remain at your disposal for any questions. Click here to learn more or contact us directly at contact@melina-jewels.com.

Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Tracking-Link verfolgen, den wir dir nach dem Versand per E-Mail zugesandt haben.

Alternativ kannst du über die Seite „Bestellung verfolgen“ nachsehen. Hier klicken, um weitergeleitet zu werden.

Wie gebe ich meine Bestellinfos ein?

Du benötigst:

• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
• Die Bestellnummer, die mit # beginnt (z. B. #65842) – nicht zu verwechseln mit der Sendungsnummer. Mit oder ohne # funktioniert beides.

Prüfen Sie zuerst Ihren Ordner für Junk- oder Spam-Mails. Manchmal landen unsere Bestätigungs-E-Mails dort versehentlich.

Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie bei der Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Ihnen ein kleiner Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnell, damit wir Ihre Angaben aktualisieren können.

Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 10 Werktagen aufgegeben wurde und Sie noch keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular (hier klicken) oder direkt per E-Mail an folgende Adresse: contact@melina-jewels.com. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Ihr Paket über den Link in der Versand-E-Mail zu verfolgen. Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, denken Sie daran, Ihr Paket in Ihrer lokalen Postfiliale abzuholen.

Please note that tracking information may take 12 to 24 hours to update after you receive your shipping confirmation email.

This is the time required to propagate the tracking information into the carrier's systems.

If your tracking link remains inactive after this period, please do not hesitate to contact us directly with your order number. You can contact us by using this form (click here) or directly by sending an email to the following address: contact@melina-jewels.com.

We will be happy to help you resolve this issue and provide you with information on the status of your package. We do our utmost to ensure that every package arrives at its destination as quickly as possible!

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie befürchten, dass Ihr Paket verloren gegangen, gestohlen oder an die falsche Adresse geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass der Transportdienstleister für die sichere und pünktliche Zustellung verantwortlich ist und uns dieselben Tracking-Informationen vorliegen wie Ihnen.

Die große Mehrheit (98 %) der als nicht erhalten gemeldeten Sendungen wurde bei einem Nachbarn, einem Hausmeister oder einem Mitglied Ihres Haushalts abgegeben, ohne dass Sie informiert wurden. Dies sollte Ihr erster Schritt bei der Prüfung sein.

Wenn Sie nach der Überprüfung der Meinung sind, dass Ihr Paket tatsächlich verloren ist, reichen Sie bitte direkt beim zuständigen Transportdienstleister eine Reklamation ein. Hier finden Sie die Links zu den jeweiligen Anbietern:

• Colissimo: Colissimo kontaktieren
• Poste Luxembourg: Post Luxembourg kontaktieren
• Schweizerische Post: Schweizerische Post kontaktieren
• Colis Privé (Belgien und einige europäische Länder): Colis Privé kontaktieren

Nachdem Sie die Reklamation eingereicht haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@melina-jewels.com und teilen uns die Vorgangsnummer mit, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer zwingend erforderlich ist, da wir sie für unsere interne Prüfung benötigen.

Seien Sie versichert: Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.