FAQ & Contact

La réponse à votre question se trouve probablement dans la FAQ suivante 👍

Commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Pas de mail de confirmation de commande ?

Chez Melina, nous vous envoyons un e-mail dès que votre paiement est confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs raisons possibles :

1. L’e-mail est dans vos spams/courriers indésirables.

  • Vérifiez ce dossier, surtout si vous utilisez une adresse @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com ou @outlook.com, où nos e-mails peuvent parfois être bloqués.

2. Une petite erreur dans l’adresse e-mail

3. Commande passée avec Apple Pay

  • Si vous avez utilisé Apple Pay, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse liée à votre compte Apple, souvent une adresse @icloud.com. Pensez à la vérifier !

Que faire si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ?

Pas d’inquiétude, on s’occupe de tout ! Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de retrouver votre commande. Si vous n’avez pas votre numéro de commande, merci de nous indiquer :

  • Nom et prénom
  • Code postal
  • Date et heure de la commande
  • Montant de la commande

Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à contact@melina-jewels.com.

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail avec toutes les informations pour suivre votre commande. Il ne vous reste plus qu’à patienter sereinement en attendant votre nouveau bijou Melina !

Vous avez fait une erreur dans votre adresse e‑mail ?

We can change the email address associated with your order and resend confirmation and shipping emails. Simply contact our customer service department, either via the contact form (click here) or by sending an email to the following address: contact@melina-jewels.com

Please note that if your order has already been shipped, the carrier will not be aware of the change of address and you will not receive any tracking information from them. Of course, you can always track your order on our website (click here).

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande ?

Vous avez jusqu’à 23 h (heure de Paris) le jour de votre commande pour nous contacter.

Comment demander une modification ou une annulation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à contact@melina-jewels.com en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai (23 h, heure de Paris, le jour de votre commande), nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en compte de votre demande, votre commande étant déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques.

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos bijoux rapidement, ce qui réduit le temps disponible pour les modifications.

Quelques précisions importantes :

Les demandes de modification ou d’annulation ne sont pas garanties.

  • Chaque demande doit être approuvée par notre équipe Customer Experience avant d’être traitée.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.

Exceptions pour les commandes passées le samedi

  • Les commandes passées entre le samedi 00 h 01 et le dimanche 22 h 59 peuvent être annulées jusqu’au dimanche 22 h 59.
  • Exceptions spécifiques : les quatre dimanches précédant Noël et le dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons aussi ces jours-là.

Si votre adresse semble incomplète :

Notre équipe peut vous contacter par e-mail pour préciser ou compléter votre adresse.

  • Sans réponse de votre part dans les 5 jours, votre commande sera mise en pause puis automatiquement annulée.
  • Vous recevrez alors un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Pourquoi ce délai ?

La création de votre bijou personnalisé prend du temps, mais le processus débute dès le lendemain de votre commande par une étape essentielle : la découpe.

Même si d’autres étapes (plaquage, sertissage, assemblage, etc.) sont plus longues, la production démarre très rapidement après votre commande. C’est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation, afin d’éviter d’interrompre le processus en cours.

Ce délai s’applique à toutes les modifications :

  • Taille
  • Couleur
  • Adresse

Annulations exceptionnelles : remboursement avec déduction des coûts de matériaux

Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer et, tout en respectant nos politiques, nous restons flexibles lorsque cela est possible.

Si vous êtes hors délai d’annulation mais que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel avec déduction d’un montant fixe par bijou de votre commande : 9 €.

Pourquoi une déduction ?

Même si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe a déjà lancé la production : découpe du métal, polissage et préparation de votre bijou personnalisé.

Votre pièce étant faite sur mesure et les matériaux ne pouvant pas être réutilisés, ce coût est malheureusement perdu.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans ces conditions, contactez-nous au plus vite à contact@melina-jewels.com

Expédition

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

  • France
  • Allemagne
  • Autriche
  • Espagne
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Italie
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Luxembourg
  • Australie
  • Canada
  • États-Unis
  • Danemark
  • Finlande
  • Lettonie
  • Norvège
  • Pologne
  • Suède
  • Turquie
  • Algérie
  • Maroc

Si vous souhaitez une livraison vers un pays qui ne figure pas dans cette liste, contactez-nous. Chaque demande est étudiée au cas par cas. Veuillez noter qu’une commande minimum de 150 € après remise est requise pour une livraison vers un pays non listé.

Quand ma commande sera‑t‑elle expédiée et quand la recevrai‑je ?

At Melina, each piece of jewelry is a true work of art, designed with care and passion. Our artisans take the time necessary to ensure that every detail is perfect. The entire process, from creation to delivery, generally takes 7 to 10 days.

A multi-step process:

1. Manufacturing your jewelry

Once your order is processed (daily at 11 PM CET), production takes 1 to 2 business days.

2. Quality certification and Order preparation

Once crafted, every piece is certified according to European standards to ensure lasting quality. After passing this final inspection, our team immediately packages and ships your order.

3. Shipping

Once your order ships, you will receive a confirmation email with a tracking number. Delivery typically takes 6 to 8 business days.

Delivery times:

In summary, please allow 7 to 10 business days from the moment you place your order to the arrival of your jewelry.

Important details:

We will deliver your order to the delivery address specified when you placed your order. It is your responsibility to ensure that the delivery address you provide is correct and, where applicable, that someone is available to accept or sign for the delivery with the selected delivery service. We cannot be held responsible for packages signed for by anyone other than the recipient.

We remain at your disposal for any questions. Click here to learn more or contact us directly at contact@melina-jewels.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien de suivi envoyé par e-mail après l’expédition.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande ». Cliquez ici pour être redirigé(e).

Comment saisir mes informations de commande ?

Vous aurez besoin :

  • De l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
  • Du numéro de commande qui commence par # (ex. #65842), à ne pas confondre avec le numéro de suivi. Vous pouvez l’écrire avec ou sans #, le système comprend.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?

Commencez par vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam. Il arrive que nos e‑mails de confirmation s’y retrouvent par erreur.

Ensuite, assurez‑vous d’avoir saisi la bonne adresse e‑mail lors de votre commande. Si vous avez fait une petite erreur, contactez‑nous rapidement afin que nous puissions mettre à jour vos informations.

Si vous avez passé commande il y a plus de 10 jours ouvrés et que vous n’avez toujours pas reçu l’e‑mail de suivi, contactez‑nous via le formulaire de contact (cliquez ici) ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : contact@melina-jewels.com. Nous serons ravis de vous aider.

Rappelez‑vous qu’il vous appartient de suivre votre colis à l’aide du lien fourni dans l’e‑mail d’expédition. Si vous n’êtes pas à domicile lors de la livraison, pensez à vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Please note that tracking information may take 12 to 24 hours to update after you receive your shipping confirmation email.

This is the time required to propagate the tracking information into the carrier's systems.

If your tracking link remains inactive after this period, please do not hesitate to contact us directly with your order number. You can contact us by using this form (click here) or directly by sending an email to the following address: contact@melina-jewels.com.

We will be happy to help you resolve this issue and provide you with information on the status of your package. We do our utmost to ensure that every package arrives at its destination as quickly as possible!

Ma commande est "livrée" mais je ne l'ai pas encore reçue - que dois-je faire ?

Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de craindre que votre colis ait été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse. Veuillez noter que le transporteur est responsable de l’acheminement sûr et ponctuel de votre colis, et que nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.

La grande majorité (98 %) des colis déclarés non reçus par nos clients ont en réalité été remis à un voisin, à un gardien ou à un membre de votre foyer qui ne vous en a pas informé. C’est par là qu’il faut commencer.

Si, après vérification, vous pensez que votre colis est réellement perdu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur en charge de votre envoi. Voici les liens pour contacter les différents transporteurs :

Une fois votre réclamation déposée, merci de nous contacter par e‑mail à contact@melina-jewels.com en nous indiquant votre numéro de dossier afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Veuillez noter que ce numéro est obligatoire, car nous en avons aussi besoin pour valider l’enquête de notre côté.

Soyez assuré(e) que nous sommes à vos côtés tout au long de cette démarche. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Nos roses éternelles

Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?

Une rose éternelle est une vraie rose qui a été méticuleusement conservée pour maintenir sa beauté naturelle et sa couleur vibrante pendant des années, sans avoir besoin d'eau ou de soleil. Grâce à un processus de conservation spécial, chaque rose conserve ses pétales doux et son apparence fraîche, ce qui en fait un symbole parfait de l'amour et de l'élégance éternels. Que ce soit comme cadeau ou comme pièce décorative, une rose éternelle est conçue pour apporter une joie et un charme durables à n'importe quel environnement.

Quelle est la durée de vie de la rose éternelle ?

Notre rose éternelle est délicatement fabriquée à partir de matériaux de haute qualité et méticuleusement conçue pour durer des années, en conservant sa couleur vibrante et son apparence fraîche. Son apparence resplendissante évoque la fraîcheur d'une rose fraîchement éclose, figeant le moment magique où la nature rencontre l'éternité. Pour rendre votre expérience encore plus magique, chaque rose éternelle est délicatement parfumée.

Voici quelques conseils pour assurer la longévité de votre rose éternelle :

  1. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil: il est préférable de conserver votre rose éternelle dans un endroit frais et ombragé de votre maison.
  2. Évitez l'humidité: l'eau peut décolorer les pétales de la rose. Gardez votre rose éternelle à l'abri des endroits humides et n'essayez pas de l'arroser.
  3. Manipulez-la avec précaution: bien que la rose éternelle soit robuste, elle peut être endommagée si elle est manipulée brutalement.
  4. Rangement dans une vitrine : La rose peut être rangée dans une vitrine (avec le couvercle) pour la protéger de la poussière.

Comment prendre soin de ma rose éternelle ?

Prendre soin de votre Rose Eternelle est un jeu d'enfant ! Il suffit de la conserver dans son étui de protection, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l'humidité. Il n'est pas nécessaire de l'arroser ou de l'entretenir. Avec un minimum de soins, votre Rose Eternelle restera aussi éblouissante et vibrante que le jour où vous l'avez reçue, vous apportant beauté et joie pour les années à venir.

Les roses éternelles ont-elles un parfum ?

Oui. Cette touche supplémentaire garantit que votre Rose Eternelle n'est pas seulement magnifique, mais qu'elle remplit également votre espace d'un charmant parfum de roses fraîches, ce qui rehausse son attrait général et en fait un cadeau ou une pièce décorative parfaite.

Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?

Nos roses éternelles sont disponibles dans une variété de couleurs, dont certaines sont améliorées ou modifiées au cours du processus de conservation, ce qui nous permet d'offrir une large gamme de teintes magnifiques, y compris des nuances naturelles et uniques qui ajoutent une touche spéciale à toute occasion.

Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l'environnement ?

Oui, notre processus de conservation est respectueux de l'environnement, et en choisissant une Rose Eternelle, vous réduisez également les déchets en profitant d'une fleur qui dure beaucoup plus longtemps que les roses fraîchement coupées.

Retours & échanges

Comment retourner un produit ?

Bijoux personnalisés

Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre produit, les articles neufs et non portés peuvent être retournés à Melina dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles personnalisés sont réalisés spécifiquement selon vos indications et ne peuvent pas être revendus. Voir la loi applicable. Si vous souhaitez retourner un bijou personnalisé, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.

Les frais de retour sont à votre charge. L’avoir sera émis à réception de votre retour et pourra être utilisé sur l’ensemble de la boutique.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact (cliquez ici) ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@melina-jewels.com

Bijoux non personnalisés

Les pièces non personnalisées sont éligibles à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Le contenu du colis doit être exactement identique à celui reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact (cliquez ici) ou par e-mail à : contact@melina-jewels.com

Le bijou n’est pas à la bonne taille, je souhaite l’échanger

Si vous avez opté pour le Plan de protection des bijoux, le premier échange de taille est gratuit. Vous devez retourner votre bijou avant que nous puissions lancer la production du nouveau. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Si vous n’avez pas souscrit au plan, vous pouvez retourner votre bijou contre un avoir. Vous pourrez ensuite commander votre bijou à la taille souhaitée. Les frais de retour sont à votre charge et l’avoir sera émis à réception et inspection de votre bijou.

Si vous souhaitez un échange, contactez d’abord notre service client via le formulaire de contact (cliquez ici) ou par e-mail à : contact@melina-jewels.com

J’ai reçu un produit défectueux / Il y a une erreur dans ma commande

Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Si vous souhaitez un remboursement total, vous devrez retourner le bijou.

Veuillez prendre une ou plusieurs photos des parties défectueuses et nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à contact@melina-jewels.com

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :

  • Traductions en arabe, hébreu, coréen ou japonais, fournies gratuitement par nos soins. Nous invitons nos clients à vérifier ou à saisir eux-mêmes le texte en langue étrangère.
  • Police : toutes nos maquettes utilisent des polices clairement affichées sur la page produit.
  • Instructions suivies mais résultat jugé insatisfaisant : nous avons respecté vos consignes de personnalisation et vous n’êtes pas satisfait du rendu (par exemple, vous avez demandé ALEXANDRA en majuscules au lieu d’Alexandra avec seulement la première lettre en majuscule, et le résultat final ne vous convient pas).

Vous ne trouvez pas vos réponses ?

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam, car nos e-mails y sont parfois redirigés.

Si vous ne recevez toujours pas de réponse de notre part, en particulier pour les adresses icloud, outlook, hotmail, veuillez nous contacter directement depuis votre boîte mails en envoyant un e-mail à contact@melina-jewels.com

Veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail avant de valider votre demande 😊