FAQ e Contatti

La risposta alla tua domanda probabilmente si trova nella seguente FAQ 👍

Ordine

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Nessuna e-mail di conferma dell’ordine?

Da Melina inviamo un’e-mail non appena il pagamento è confermato. Se non l’hai ricevuta, le cause possibili sono varie:

1. L’e-mail è finita in spam/posta indesiderata.

  • Controlla questa cartella, soprattutto se usi un indirizzo @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com o @outlook.com, dove a volte le nostre e-mail vengono bloccate.

2. Un piccolo errore nell’indirizzo e-mail

3. Ordine effettuato con Apple Pay

  • Se hai usato Apple Pay, l’e-mail di conferma viene inviata all’indirizzo collegato al tuo account Apple, spesso un @icloud.com. Ricordati di controllarlo!

Cosa fare se non trovi ancora l’e-mail?

Niente panico, ci siamo noi! Contatta il nostro team: saremo felici di rintracciare il tuo ordine. Se non hai il numero d’ordine, fornisci per favore:

  • Nome e cognome
  • CAP
  • Data e ora dell’ordine
  • Importo dell’ordine

Per contattarci, clicca qui oppure scrivi a contact@melina-jewels.com.

Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito il pacco, riceverai una seconda e-mail con tutte le informazioni per tracciare il tuo ordine. Ora rilassati e preparati a ricevere il tuo nuovo gioiello Melina!

Hai sbagliato a digitare il tuo indirizzo e‑mail?

Possiamo aggiornare l’indirizzo e-mail associato al tuo ordine e rinviare le e-mail di conferma e spedizione. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (clicca qui) oppure scrivi a: contact@melina-jewels.com

Nota: se l’ordine è già stato spedito, il corriere non sarà informato del cambio indirizzo e non riceverai da lui aggiornamenti di tracking. Puoi comunque tracciare l’ordine sul nostro sito (clicca qui).

Hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine?

Hai tempo fino alle 23:00 (ora di Parigi) del giorno dell’ordine per contattarci.

Come richiedere una modifica o una cancellazione?

Se desideri modificare o annullare l’ordine, contattaci il prima possibile a contact@melina-jewels.com indicando il numero d’ordine.

Trascorso questo termine (23:00, ora di Parigi, il giorno dell’ordine), purtroppo non potremo più garantire che la richiesta venga presa in considerazione, poiché l’ordine sarà già in lavorazione presso i nostri partner logistici.

Facciamo del nostro meglio per spedire rapidamente i tuoi gioielli, il che riduce il tempo disponibile per le modifiche.

Dettagli importanti:

Le richieste di modifica o cancellazione non sono garantite.

  • Ogni richiesta deve essere approvata dal nostro Customer Experience team prima di essere elaborata.
  • Riceverai un’e-mail di conferma quando la richiesta sarà stata presa in carico.

Eccezioni per gli ordini effettuati di sabato

  • Gli ordini effettuati tra le 00:01 del sabato e le 22:59 della domenica possono essere annullati fino alle 22:59 della domenica.
  • Eccezioni specifiche: le quattro domeniche precedenti al Natale e la domenica successiva al Black Friday, poiché lavoriamo anche in tali giorni.

Se l’indirizzo risulta incompleto:

Il nostro team può contattarti via e-mail per chiarire o completare l’indirizzo.

  • Se non riceviamo risposta entro 5 giorni, l’ordine verrà sospeso e quindi annullato automaticamente.
  • Riceverai quindi un rimborso totale sul metodo di pagamento originale.

Perché questo termine?

Anche se la creazione di un gioiello personalizzato richiede tempo, il processo inizia il giorno successivo all’ordine con il primo passaggio essenziale: il taglio.

Anche se altre fasi (placcatura, incastonatura, assemblaggio, ecc.) richiedono più tempo, la produzione parte molto rapidamente dopo l’ordine. Ecco perché dobbiamo rispettare una scadenza rigorosa per modifiche o cancellazioni, per non interrompere il processo in corso.

La scadenza vale per tutte le modifiche:

  • Misura
  • Colore
  • Indirizzo

Cancellazioni eccezionali: rimborso con detrazione dei costi dei materiali

Comprendiamo che le circostanze possono cambiare e, pur rispettando le nostre politiche, siamo lieti di essere flessibili quando possibile.

Se sei fuori dal periodo di cancellazione ma l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo offrire un rimborso parziale detraendo un importo fisso per ciascun gioiello dell’ordine: 9 €.

Perché la detrazione?

Anche se l’ordine non è ancora stato spedito, il nostro team ha già avviato la produzione – taglio del metallo, lucidatura e preparazione del tuo gioiello personalizzato.

Poiché il pezzo è su misura e i materiali non sono riutilizzabili, tale costo va perso.

Se desideri annullare l’ordine in queste circostanze, contattaci il prima possibile a contact@melina-jewels.com

Spedizione

Spedite nel mio Paese?

Attualmente spediamo nei seguenti Paesi:

  • Francia
  • Germania
  • Austria
  • Spagna
  • Belgio
  • Paesi Bassi
  • Italia
  • Portogallo
  • Regno Unito
  • Lussemburgo
  • Australia
  • Canada
  • Stati Uniti
  • Danimarca
  • Finlandia
  • Lettonia
  • Norvegia
  • Polonia
  • Svezia
  • Turchia
  • Algeria
  • Marocco

Se desideri la consegna in un Paese non presente nell’elenco, contattaci. Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Nota bene: per la consegna in un Paese non in lista è richiesto un ordine minimo di 150 € (dopo lo sconto).

Quando verrà spedito il mio ordine e quando lo riceverò?

At Melina, each piece of jewelry is a true work of art, designed with care and passion. Our artisans take the time necessary to ensure that every detail is perfect. The entire process, from creation to delivery, generally takes 7 to 10 days.

A multi-step process:

1. Manufacturing your jewelry

Once your order is processed (daily at 11 PM CET), production takes 1 to 2 business days.

2. Quality certification and Order preparation

Once crafted, every piece is certified according to European standards to ensure lasting quality. After passing this final inspection, our team immediately packages and ships your order.

3. Shipping

Once your order ships, you will receive a confirmation email with a tracking number. Delivery typically takes 6 to 8 business days.

Delivery times:

In summary, please allow 7 to 10 business days from the moment you place your order to the arrival of your jewelry.

Important details:

We will deliver your order to the delivery address specified when you placed your order. It is your responsibility to ensure that the delivery address you provide is correct and, where applicable, that someone is available to accept or sign for the delivery with the selected delivery service. We cannot be held responsible for packages signed for by anyone other than the recipient.

We remain at your disposal for any questions. Click here to learn more or contact us directly at contact@melina-jewels.com.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracking inviato via e-mail dopo la spedizione.

Puoi anche farlo dalla pagina «Traccia il tuo ordine». Clicca qui per essere reindirizzato(a).

Come inserisco i dati dell’ordine?

Ti serviranno:

  • L’indirizzo e-mail usato per effettuare l’ordine.
  • Il numero d’ordine che inizia con # (es. #65842), da non confondere con il numero di tracking. Puoi scriverlo con o senza #; il sistema lo riconosce.

Non ho ricevuto l’e-mail di tracciamento. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlli la cartella della posta indesiderata o spam. A volte le nostre e-mail di conferma finiscono lì per errore.

In seguito, si assicuri di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto al momento dell’ordine. Se ha commesso un piccolo errore, ci contatti rapidamente così potremo aggiornare le sue informazioni.

Se ha effettuato l’ordine da più di 10 giorni lavorativi e non ha ancora ricevuto l’e-mail con il tracking, ci contatti tramite il modulo di contatto (faccia clic qui) oppure inviando direttamente un’e-mail al seguente indirizzo: contact@melina-jewels.com. Saremo lieti di aiutarla.

Ricordi che è sua responsabilità tracciare il pacco utilizzando il link fornito nell’e-mail di spedizione. Se non è in casa al momento della consegna, si rechi presso l’ufficio postale locale per ritirare il pacco.

Il mio numero di tracking non funziona. Cosa fare?

Please note that tracking information may take 12 to 24 hours to update after you receive your shipping confirmation email.

This is the time required to propagate the tracking information into the carrier's systems.

If your tracking link remains inactive after this period, please do not hesitate to contact us directly with your order number. You can contact us by using this form (click here) or directly by sending an email to the following address: contact@melina-jewels.com.

We will be happy to help you resolve this issue and provide you with information on the status of your package. We do our utmost to ensure that every package arrives at its destination as quickly as possible!

Il mio ordine risulta “consegnato”, ma non l’ho ricevuto: cosa devo fare?

Comprendiamo quanto possa essere frustrante temere che il suo pacco sia andato perso, sia stato rubato o consegnato all’indirizzo sbagliato. La preghiamo di notare che il corriere è responsabile della consegna sicura e puntuale del suo pacco e che disponiamo delle stesse informazioni di tracciamento a cui ha accesso lei.

La grande maggioranza (98%) dei pacchi segnalati come non ricevuti risulta essere stata consegnata a un vicino, a un portiere/custode o a un membro della sua famiglia che non l’ha avvisata. Questo dovrebbe essere il primo controllo da effettuare.

Se, dopo le verifiche, ritiene che il suo pacco sia realmente smarrito, le chiediamo di aprire un reclamo direttamente con il corriere responsabile della spedizione. Ecco i link per contattare i vari corrieri:

Dopo aver aperto il reclamo, la preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo contact@melina-jewels.com indicando il numero di pratica, in modo da poter trovare insieme una soluzione. Si noti che il numero di reclamo è obbligatorio, poiché ci occorre per validare l’indagine dal nostro lato.

Stia tranquilla/o: siamo a sua disposizione durante tutto il processo. Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriore assistenza.

Le nostre rose eterne

Che cos’è una rosa eterna?

Una Rosa Eterna è una rosa vera, meticolosamente conservata per mantenere la sua bellezza naturale e i colori vividi per anni, senza bisogno di acqua o luce solare. Grazie a uno speciale processo di conservazione, ogni rosa mantiene i petali morbidi e l’aspetto fresco, diventando un simbolo perfetto di amore ed eleganza senza tempo. Che sia un regalo o un complemento d’arredo, la Rosa Eterna è pensata per donare gioia e fascino duraturi a qualsiasi ambiente.

Quanto dura la rosa eterna?

La nostra Rosa Eterna è realizzata con materiali di alta qualità e progettata con cura per durare negli anni, mantenendo colori vividi e un aspetto fresco. Il suo splendore rievoca la freschezza di una rosa appena sbocciata, cristallizzando il momento magico in cui la natura incontra l’eternità. Per rendere l’esperienza ancora più speciale, ogni Rosa Eterna è delicatamente profumata.

Ecco alcuni consigli per preservarne la bellezza nel tempo:

  1. Evita la luce solare diretta: conserva la rosa in un luogo fresco e ombreggiato.
  2. Evita l’umidità: l’acqua può scolorire i petali. Non annaffiarla e tienila lontana da ambienti umidi.
  3. Maneggiala con delicatezza: è robusta, ma può danneggiarsi se maneggiata con forza.
  4. Conservala in una teca: riposta in una teca (con coperchio) sarà protetta dalla polvere.

Come prendersi cura della rosa eterna?

Prendersi cura della tua Rosa Eterna è semplicissimo! Conservala nella sua teca protettiva, lontano dalla luce diretta, dal calore e dall’umidità. Non richiede acqua né manutenzione speciale. Con poche attenzioni, la tua Rosa Eterna rimarrà splendida e vivace come il primo giorno, portando bellezza e gioia per anni.

Le rose eterne hanno profumo?

Sì, le nostre Rose Eterne sono arricchite con pregiato olio essenziale di rosa, che conferisce una fragranza gradevole e duratura. La Rosa Eterna non è solo bellissima da vedere: profuma l’ambiente con l’aroma delle rose fresche, rendendola un regalo o un complemento d’arredo perfetto.

I colori delle rose eterne sono naturali?

Le nostre Rose Eterne sono disponibili in vari colori; alcune tonalità vengono valorizzate o modificate durante il processo di conservazione. In questo modo possiamo offrire sia colori naturali sia sfumature uniche, perfette per dare un tocco speciale a ogni occasione.

Le rose eterne sono ecologiche?

Sì, il nostro processo di conservazione è ecologico. Scegliendo una Rosa Eterna, riduci anche gli sprechi, poiché dura molto più a lungo di una rosa recisa. È un modo sostenibile per godere della bellezza senza tempo delle rose.

Resi e cambi

Come posso restituire un prodotto?

Gioielli personalizzati

Se non sei soddisfatto/a al 100 % del prodotto, gli articoli nuovi e non indossati possono essere restituiti a Melina entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli personalizzati sono realizzati specificamente secondo le tue indicazioni e non possono essere rivenduti. Vedi la legge applicabile. Se desideri restituire un gioiello personalizzato, il rimborso avverrà sotto forma di credito in negozio.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il credito verrà emesso alla ricezione del reso e potrà essere utilizzato in tutto il negozio.

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (fai clic qui) oppure inviando un’e-mail a: contact@melina-jewels.com

Gioielli non personalizzati

I pezzi non personalizzati sono idonei a un rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il contenuto del pacco deve essere esattamente identico a quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (fai clic qui) oppure via e-mail a: contact@melina-jewels.com

Il gioiello non è della misura giusta, desidero cambiarlo

Se hai scelto il Piano di Protezione Gioielli, il primo cambio taglia è gratuito. Devi restituire il gioiello prima che possiamo avviare la produzione del nuovo. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.

Se non hai sottoscritto il piano, puoi restituire il gioiello in cambio di un credito in negozio. Potrai poi riordinarlo nella misura desiderata. Le spese di reso sono a tuo carico e il credito verrà emesso alla ricezione e verifica del gioiello.

Se desideri cambiare un articolo, contatta prima il servizio clienti tramite il modulo di contatto (fai clic qui) o via e-mail a: contact@melina-jewels.com

Ho ricevuto un prodotto difettoso / C’è un errore nel mio ordine

Offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Se desideri il rimborso totale, sarà necessario restituire il gioiello.

Scatta una o più foto delle parti difettose e contattaci entro 30 giorni dalla consegna all’indirizzo contact@melina-jewels.com

Tieni presente che quanto segue non è considerato un difetto:

  • Traduzioni in arabo, ebraico, coreano o giapponese, fornite gratuitamente da noi. Invitiamo i clienti a verificare o inserire personalmente il testo in lingua straniera.
  • Carattere tipografico: tutti i nostri template utilizzano font chiaramente indicati nella pagina prodotto.
  • Istruzioni seguite ma risultato non soddisfacente: abbiamo seguito le istruzioni di personalizzazione e il risultato non ti soddisfa (ad esempio, hai richiesto ALEXANDRA in maiuscolo invece di Alexandra con la sola iniziale maiuscola e non sei soddisfatto/a del risultato finale).

Non trovi la risposta?

Il nostro servizio clienti è disponibile 7/7 dalle 8:00 alle 23:00 per rispondere a ogni domanda. Se non ricevi risposta entro 24 ore, controlla la cartella spam: a volte le nostre e-mail finiscono lì.

Se ancora non ricevi risposta — soprattutto con indirizzi iCloud, Outlook, Hotmail — scrivici direttamente dalla tua casella a contact@melina-jewels.com

Verifica l’ortografia del tuo indirizzo e-mail prima di inviare la richiesta 😊